O e-commerce brasileiro tem alcançado recordes históricos ano após ano. Em 2021, foi registrado um faturamento de R$ 182,7 bilhões em vendas online no país, o que representa um crescimento de 27%, segundo a 45ª edição do relatório Webshoppers da Ebit/Nielsen.
No segmento de Saúde, Higiene e Beleza, o cenário não é diferente. O número de pedidos online cresceu 14% na categoria de Perfumaria e Cosméticos e 23% em Saúde, de acordo com o mesmo relatório.
Buscando entender a qualidade das informações nos principais e-commerces desse segmento, foi realizada a terceira edição do E-commerce Quality Index (EQI) de Saúde, Higiene e Beleza.
Ao longo deste conteúdo, vamos nos aprofundar nos principais resultados e insights do estudo sobre a experiência de compra online nesse mercado. Confira!
O que é o EQI e o que ele avalia?
O E-commerce Quality Index (EQI) é um indicador, criado pela Lett, que tem como objetivo avaliar a qualidade do conteúdo digital oferecido pelos e-commerces, sob a percepção do consumidor final.
Em outras palavras, o EQI busca analisar a experiência de compra dos consumidores em relação às informações oferecidas nas páginas de produtos online.
Em sua terceira edição, o estudo EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 avalia o desempenho das principais marcas e varejistas do segmento, oferecendo insights relevantes sobre pontos de melhoria necessários para aumentar as conversões online no mercado.
Para isso, foram avaliadas mais de 1,6 milhões de páginas de produtos de 44 e-commerces e mais de 126 mil marcas, no Brasil, México e Colômbia. Os dados foram coletados entre abril e maio de 2022.
Como funciona a metodologia do EQI?
Na avaliação do EQI, cada página de produto analisada é atribuída uma nota que varia entre 0 e 100, de acordo com as informações presentes no e-commerce.
O cálculo dessa nota é feito a partir da avaliação de cinco critérios que apresentam pesos diferentes, de acordo com a sua importância para os consumidores. Do mais para o menos relevante, eles são:
- Rating Score: nota média das avaliações feitas pelos consumidores sobre o produto;
- Description Score: número de palavras utilizadas na descrição do produto;
- Review Score: volume de comentários sobre o item na página;
- Image Score: quantidade de imagens presentes na página;
- Search Score: nota média baseada no número de caracteres do título e se o produto está cadastrado em alguma categoria do site, indicando a facilidade do item ser encontrado pelo consumidor.
Quais foram os resultados do EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022?
O EQI do e-commerce brasileiro no segmento de Saúde, Higiene e Beleza em 2022 foi de 41, representando uma queda de 11% em comparação com a nota do ano anterior.
Vale destacar que a nota mínima recomendada pelo EQI é 60. Logo, os e-commerces ainda têm muito o que evoluir para oferecer uma experiência de compra de qualidade para o consumidor final e aumentar as suas conversões.
Resultados por critério
Para entender a fundo a nota do EQI de Saúde, Higiene e Beleza em 2022, é essencial entender o resultado obtido em cada critério que compõe a metodologia.
O atributo em destaque este ano é o Search Score, que aumentou de 91 para 97 pontos — uma alta de 6,6%. Ou seja, os e-commerces estão demonstrando uma preocupação em oferecer títulos completos e otimizados, além de categorizar corretamente os produtos.
Por outro lado, dois atributos registraram uma queda significativa. A nota de Rating Score caiu de 20 para 12 pontos (-40%), enquanto o Review Score foi de 18 para 10 pontos (-44%).
Esse resultado indica que a ausência de avaliações e comentários sobre os produtos é um dos principais problemas do e-commerce brasileiro no que tange a experiência de compra oferecida aos consumidores.
Considerando que as avaliações podem aumentar as conversões online em mais de 200%, segundo a Spiegel Research Center, esse é um importante ponto de melhoria para os e-commerces.
Resultados por canal de vendas
O EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 avaliou três tipos de varejo, considerando os canais de vendas utilizados:
- Marketplace: loja com atuação 100% online, sendo que a venda pode ser realizada pelo varejista na plataforma ou pelo próprio marketplace;
- Pure Player: varejo que opera 100% no online, com o estoque vindo exclusivamente de um centro de distribuição;
- Brick & Clicks: redes de supermercado com site, podendo o estoque vir da loja física ou de um centro de distribuição dedicado.
Levando em conta essa classificação, Pure Player e Marketplace foram os que obtiveram as melhores notas de EQI, com 46 e 48 pontos respectivamente.
Já Brick & Clicks foi o canal com a pior performance, alcançando uma nota abaixo da média do mercado, de 38 pontos.
Resultados por categoria
Analisando os resultados por categorias de produtos, Maquiagem, Perfumes, Coloração Capilar e Cuidados com a Pele foram as únicas que obtiveram uma nota do EQI acima da média de mercado.
A categoria de Maquiagem apresentou a melhor nota do segmento, alcançando 50 pontos e um aumento de 4% em relação à edição anterior do estudo. Essa nota é 22% maior que a própria nota média do segmento de Saúde, Higiene e Beleza.
Dentre os critérios de destaque da categoria, estão Search Score e Description Score, que tiveram um crescimento de 3% e 5%, respectivamente.
Já a categoria de Esmaltes teve a menor nota do estudo, com 37 pontos e uma queda de 5% em comparação com 2021. Os atributos que mais contribuíram para essa nota foram Rating Score e Review Score, que registraram uma queda de 29% e 55%.
Qual foi o ranking dos sites no EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022?
A partir da nota obtida por cada e-commerce, o estudo gerou um ranking dos sites com o melhor EQI. Ocupam as três principais posições os sites Beleza na Web, Amazon e Sephora.
Dentre as marcas globais, por sua vez, Estée Lauder, Sephora e Giorgio Armani foram as que obtiveram as notas mais altas no ranking do EQI 2022.
Conclusão
De forma geral, o EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 aponta que o segmento ainda há muito o que evoluir para oferecer uma experiência de qualidade para o consumidor online, com informações completas e relevantes sobre os produtos.
Os insights oferecidos pelo estudo revelam pontos de melhoria importantes para varejistas e marcas otimizarem seus conteúdos e obterem um melhor desempenho de vendas online.
Afinal, com páginas de produtos completas, é possível transmitir mais confiança para o consumidor e evitar que ele migre para um concorrente, mantendo uma alta conversão em vendas.
Quer conferir o mais insights sobre a qualidade das informações nas páginas de produto online? Acesse o EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 agora mesmo.
