Ticket promedio es el valor medio de los pedidos vendidos por una empresa. Para calcular este valor, simplemente tienes que dividir el total facturado por el número de ventas en el período.

Este es uno de los indicadores más importantes a monitorear por los rerailers y las industrias, no obstante, lograr incrementar el valor del ticket promedio pensando en un e-commerce no es tarea fácil.

Sin embargo, datos de investigaciones recientes muestran que el consumidor en línea está cada vez más dispuesto a gastar dinero en un e-commerce y, por lo tanto, es necesario que te prepares para seguir estas tendencias.

La cantidad promedio gastada por los usuarios de e-commerce en la primera mitad de 2021 aumentó un 22% en comparación con la mitad anterior, según datos de la encuesta Webshoppers 44th edition realizada por Ebit/Nielsen.

Esto se debe principalmente a la cantidad de consumidores que utilizan el e-commerce, número que tuvo un crecimiento acelerado de nuevos consumidores durante la pandemia, y que se ha ralentizado, pero con números aún muy expresivos.

El crecimiento ocurre en varias áreas de consumo, incluido el mercado de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG), o productos de alta rotación que incluyen categorías de alimentos, bebidas, limpieza, tiendas de mascotas e higiene personal.

Según este estudio, más de la mitad de las categorías incluidas en los productos de e-commerce de alta rotación tuvieron un crecimiento en el número de pedidos e ingresos.

Este tipo de cambio en el comportamiento del consumidor es un reflejo de una adaptación que tuvieron que hacer los consumidores pensando en el aislamiento social y los contextos económicos. Pero lo que podemos observar es que aún después de una disminución de los casos de covid y la reanudación de la atención presencial, las compras en el e-commerce continúan creciendo.

Por tanto, la tendencia es que, con el crecimiento de este tipo de consumo, aumento de ofertas y ganancia de credibilidad por parte de los consumidores a la hora de comprar online, también estén dispuestos a aumentar el ticket promedio en la compra de productos de alta rotación realizados en e-commerce.

Pero con tanta competencia en el mundo digital, ¿qué es lo que marca la diferencia para que los consumidores aumenten su gasto en línea?

Separamos a continuación lo que las industrias han estado haciendo para mantenerse al día con las tendencias de crecimiento del mercado de productos de alta rotación:

1- Uso de herramientas tecnológicas de información y seguimiento de datos importantes

Al igual que en el punto de venta físico, en el mundo digital el consumidor necesita tener acceso a toda la información necesaria para comprar. Para que decida comprar un producto que no puede tocar, debe confiar en lo que se describe en la página del producto.

Informaciones como: 

• calidad e imágenes actuales;
• un título coherente con lo que se ofrece;
• una descripción completa del producto.

Estas son acciones de trade marketing digital que ayudarán en este proceso.

Hoy, la tecnología puede facilitar la búsqueda de esta información por parte de los minoristas, simplificando el acceso a datos completos para ayudar a que el e-commerce se destaque ante tanta competencia.

Por otro lado, para las industrias también es importante hacer un seguimiento de esta información, utilizando la inteligencia de datos para anticipar problemas y demandas.

El uso de inteligencia de datos para este tipo de seguimiento ayudó a Mondelez International a crecer 10 veces en el e-commerce durante la pandemia.

El VP de Ventas de Heineken Brasil, Rafael Andrade, dice que “algo fundamental para la industria es la planificación de la demanda, desde la producción hasta la tienda. Necesitamos hacer esto de una manera ajustada, para que cuando el consumidor entre a la tienda con la misión de comprar un producto, no tenga que hacer un reemplazo”.

2 – Experiencias omnicanal

Omnichannel es una estrategia minorista que utiliza diferentes canales de comunicación para ofrecer la misma experiencia de compra independientemente del medio utilizado, ya sea online u offline.

Según un estudio de Deloitte, un 56% de todas las ventas minoristas está influenciada por los canales digitales.

Hoy en día, este tipo de estrategia te permite hacer una compra online y recogerla en una tienda cercana a ti, por ejemplo.

Implementar la omnicanalidad puede traer varios beneficios a tu e-commerce, entre ellos un aumento en el ticket promedio, ya que le ofrece al consumidor la facilidad de comprar a través del canal de su elección, ofreciendo la misma experiencia que el canal físico.

Un ejemplo de esto fue la estrategia realizada por Mondelez durante la pandemia fue Lacta en Casa, que en alianza con Lett utilizó tecnología para ayudar a los consumidores a encontrar el producto deseado en puntos de venta cercanos a su ubicación y recibir en casa, como resultado, Mondelez aumentó sus ventas de comercio electrónico en un 700%.

3 – Inversión en una buena experiencia de compra

Uno de los momentos de mayor ansiedad para el consumidor final es la espera de la entrega. Y ella no siempre es agradable.

En muchos casos, todo el proceso previo a la entrega cumple con todos los requisitos o, incluso, supera las expectativas del consumidor, pero esto no siempre sucede en las etapas finales y es un factor decisivo para la compra.

Según una encuesta realizada por Lett en colaboración con Opinion Box, el último paso relacionado con los tiempos de entrega es un factor de decisión de compra para más del 65% de las personas.

Por ello, una importante inversión a realizar es en un canal Last Mile, un canal de venta enfocado en la última etapa del proceso de entrega del producto. Es el período que transcurre entre la salida de la mercancía del centro de distribución y su destino.

Trabajar activamente en la última milla es una estrategia que las empresas han adoptado para ayudar en esta experiencia relacionada con las expectativas de entrega.

Un ejemplo es la empresa Reckitt, que creció cerca de 10 veces en el mercado de bienes de consumo con un canal last mile.

4 – Centrarse en la experiencia del cliente

Aumentar el ticket promedio de los productos de alta rotación en el e-commerce pasa, en primer lugar, por ofrecerle una buena experiencia al consumidor.

El mundo digital le brinda muchas ventajas a los clientes, sin embargo, ante la posibilidad de malas experiencias, el consumidor puede tener la impresión de que comprar en persona siempre traerá menos problemas.

Una experiencia de compra positiva no depende exclusivamente del retailer, sino también de las industrias que mantienen relaciones estratégicas con los minoristas y son capaces de ayudar en una buena experiencia de compra para el consumidor final.

Un ejemplo de esto sería supervisar la calidad de la información proporcionada por el e-commerce para que los consumidores puedan encontrarla fácilmente, aumentando sus posibilidades de compra.

Según una investigación realizada por Lett, el uso de 3 imágenes o más en las páginas de productos en línea genera un aumento del 15,8 % en la tasa de conversión de e-commerce.

Además, los productos con 300 palabras o más en la descripción tienen una media de tiempo de permanencia en la página un 43,1% superior a las descripciones de hasta 25 palabras.

Por lo tanto, es clara la importancia de invertir en contenido de calidad en las páginas de productos de los minoristas y en el seguimiento de estos datos por parte de las industrias.

Ahora que conoces algunas acciones tomadas por las industrias para mejorar el ticket promedio de productos de alta rotación en el e-commerce, es hora de adquirir más conocimiento. ¡Mira a continuación cómo Nestlé aumentó su disponibilidad de stock en 10p.p. y otros impresionantes resultados en el e-commerce, al supervisar los principales indicadores del e-commerce!